Política de cancelamento:
RESERVAS Para que uma Reserva seja efectiva terá de ser garantida com 50% do total da reserva, através de depósito ou transferência bancária, Por favor envie o comprovativo de pagamento para os nossos números de telefone ou WhatsApp 3157660292, O saldo restante da reserva será pago em dinheiro no dia da chegada ao Lodge.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO E MUDANÇA.
O montante pago NÃO é reembolsável para cancelamento ou alteração, no caso de não poder viajar definitivamente o dinheiro permanecerá como depósito para uma nova reserva e será pago a diferença na taxa que daria origem, quaisquer alterações devem ser feitas pelo menos 72 horas antes da chegada do refúgio, após este tempo será cobrada uma penalização de 35% do total da reserva.
SEM POLÍTICA DE PROJECTO
As reservas de não-comparência serão consideradas SEM PROJECTO e não será dado qualquer tipo de reembolso. Todas as taxas citadas são por noite, em Pesos Colombianos Termos e Condições:
SISTEMAS DE BIOSEGURANÇA: -
Adoptámos um Sistema de Gestão de Biossegurança que abrange todos os envolvidos na nossa cadeia de valor, todos os processos de limpeza e desinfecção foram reforçados e desta forma fornecemos segurança aos nossos empregados, clientes e todos os nossos visitantes. - Devido ao coronavírus (COVID-19), algumas instalações ou serviços do Refúgio serão encerrados ou modificados, mais informações serão fornecidas no momento do check-in.
LEI DA RETIRADA
"Que, de acordo com o Estatuto do Consumidor, tem o direito de rescisão, uma vez que se trata de uma transacção das previstas no Artigo 47 da Lei 1480 de 2011. *Se fizer a reserva através do website www.refugiodelneusa.com a Reserva Central, o prazo máximo para exercer o direito de retirada será de **cinco (5) dias úteis a partir da confirmação da compra. O direito de retractação não pode ser exercido uma vez que o serviço tenha começado. Para exercer o direito de retractação, deve enviar um e-mail para refugiodelneusa@gmail.com se efectuou a sua compra através deste canal. O dinheiro pago sem deduções será reembolsado num prazo não superior a trinta (30) dias de calendário, contados a partir do momento em que o direito for exercido em nome do titular da reserva ou por estorno para o cartão de crédito utilizado para a compra".
.
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
As tarifas por noite dependem do tipo de alojamento e do número de pessoas, como seleccionado, pode ver imagens e detalhes em todos os nossos canais incluem: - estacionamento - Internet Wifi, que é rural e pode falhar subitamente. - Estacionamento para convidados (sujeito a disponibilidade, aplicam-se restrições). - O Refugio del Neusa é um estabelecimento sem fumo, não é permitido fumar nas salas ou áreas públicas, há penalizações em caso de incumprimento desta regra. - Podem aplicar-se condições e restrições por data e por alojamento.
POLÍTICA INFANTIL
Os quartos são por número de pessoas, independentemente da idade, mesmo uma criança com menos de uma certa idade (dependendo do alojamento) pode ficar gratuitamente, com os seus pais ou tutores utilizando camas existentes (sujeito a reserva e disponibilidade). Todos os hóspedes (adultos ou menores) devem apresentar o seu documento de identificação no check-in sem excepção. As pessoas que viajam para a Colômbia com menores de idade são aconselhadas a contactar um consulado colombiano antes da viagem para mais informações. O Refugio del Neusa cumpre a lei 1329 e 1356 de 2009 para combater a exploração sexual comercial, pornografia e turismo sexual de crianças e adolescentes. É essencial apresentar os documentos de identidade do menor no momento do check-in. Política de check in e check out A sua reserva começa às 15h00 (15h00) do dia de chegada e termina às 12h00 (12h00) do dia de partida. Política de entrada/saída antecipada: Está sujeita à ocupação do dia em que é requerida com pedido anterior. Se não for informado e autorizado pelo hotel, haverá uma taxa adicional por hora, até um limite máximo de 17 horas de trabalho.
POLÍTICA DE GARANTIA
Todas as reservas devem ser garantidas com pagamento prévio. POLÍTICA DE CANCELAMENTO:
Taxas reembolsáveis As alterações efectuadas antes de 72 horas antes do dia do Check in hours (dependendo do imóvel), não terão qualquer penalização. Após este período, 30% da reserva será cobrada como penalidade. Taxas não reembolsáveis O lodge tem taxas para cancelamentos e modificações: - A reserva não permite modificações. - Em caso de cancelamento, a estadia completa será cobrada. - Em caso de não comparência, a estadia completa será cobrada. - Em caso de partida antecipada, a estadia completa será cobrada. - Pagamento adiantado: o montante total será cobrado no momento da reserva. Mais uma vez, se precisar de fazer alterações ou pedir assistência, por favor contacte-nos através do número 3157660292 ou contacte-nos por e-mail para refugiodelneusa@gmail.com. Obrigado por nos ter escolhido.